概要
カスタマーグロースチームメンバーは、顧客が再生可能エネルギー分野で事業成長を実現できるようサポートします。プロダクトの導入から活用、成長まで一貫した顧客対応を行い、顧客との信頼関係を築きます。顧客の課題を的確に把握し、プロダクトへのフィードバックを通じて改善提案も積極的に行います。
求める人物像
以下のような方を求めています：
- 経済の脱炭素化と壊滅的な気候変動を防ぐため、エネルギーシステムに永続的な変革をもたらすことに情熱を持っている方 🌍
- 多文化的な急成長スタートアップ環境で活躍できる方 ⚡
- 不確実な状況下でもリーダーシップを発揮し、問題解決できる方 🔥
- 日本語及び英語での口頭・文書によるコミュニケーション能力に優れている方 🎙️
このような方との対話を楽しみにしています。
主な責務
- 顧客オンボーディングの実施
- 新規顧客に対するプロダクト導入支援と利用方法のトレーニング
- プロダクト活用を最大化するための計画策定と進捗管理
- 顧客課題の特定と解決サポート
- 顧客からの問い合わせ対応（再エネ・電力に関する制度、手続き等）
- 顧客の事業課題やボトルネックを特定し、適切なソリューションを提供
- 事業成長のサポート
- 顧客の事業目標達成に向けたアクションプランを策定・実行
- 定期的な打ち合わせを通じたフォローアップと課題解決
- 顧客ニーズの把握と関係強化
- 顧客の優先度や長期的なニーズを理解し、関係性を深める
- 顧客からのフィードバックを集め、新機能や改善を提案
- プロダクト改善への貢献
- 顧客からの声をプロダクトチームに伝え、プロダクトの品質向上に貢献
- 新規機能の提案や既存機能の改善を推進
- 顧客との継続的なコミュニケーション
- 日々のコミュニケーションを通じて顧客との信頼関係を構築
- 顧客の成長とプロダクトの活用を支えるカスタマーサクセス活動
- 専門知識の体系化と共有
- 再生可能エネルギーや電力市場に関する専門知識を整理し、社内外で活用できるナレッジベースを構築
- 顧客対応で得た知見をドキュメント化し、他のチームメンバーや関係部署と共有
- セミナーやウェビナー、ワークショップを通じて社外の顧客やパートナー企業への知識普及を担当
- トレーニングプログラムの設計・実施
- 社内の新人教育やスキルアップのためのトレーニングプログラムを設計・実施
- 顧客向けの教育コンテンツを作成し、プロダクトの理解促進をサポート
- ドキュメント・FAQの整備
- 再エネ制度やプロダクトのFAQを整備し、社内外の問い合わせ対応を効率化
- 各種マニュアル、ガイドブック、ホワイトペーパーなどを作成・更新
求めるスキル・経験